直播用户社区服务满意度调研

尊敬的直播用户，您好！为更好地了解您对我们社区服务的感受与需求，以便我们持续优化服务、提升您的体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷预计耗时3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您参与我们直播社区（如粉丝群、官方社区、互动区等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少参与

从未参与

Q2:您主要通过以下哪个渠道接触我们的直播社区服务？

直播平台内置聊天/弹幕区

官方社交媒体群（如微信群、QQ群）

独立社区APP或网站

主播个人粉丝群

其他

Q3:请对您使用直播社区的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前社区内信息（如直播预告、活动通知、福利发放）的及时性和准确性如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时不准确

Q5:您在社区中最常进行的活动是？（可多选）

观看直播并与主播/用户互动

获取直播预告和活动信息

参与社区话题讨论或发帖

反馈问题或提出建议

领取专属福利或参与抽奖

浏览其他用户分享的内容

其他

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐我们的直播社区？

选项1

Q7:当您在社区中遇到问题（如功能使用、活动规则等）时，寻求帮助的体验如何？

非常便捷，能快速得到解决

比较便捷，基本能解决

一般，响应速度或解决效果普通

不太便捷，解决过程较慢或效果不佳

非常不便捷，问题难以解决

Q8:您认为目前社区服务在哪些方面有待提升？（可多选）

社区管理员的响应速度与专业性

社区规则与氛围的维护

活动与福利的丰富度与吸引力

用户互动功能（如投票、PK、连麦申请）

信息发布的清晰度与整合度

技术稳定性（如卡顿、闪退）

与其他平台/功能的联动性

其他

Q9:您对社区内用户之间的互动氛围（友好度、积极性）感觉如何？

非常积极友好

比较积极友好

一般

偶尔有不良氛围

经常有不良氛围

Q10:您最希望社区未来增加或改进哪一项具体功能或服务？（请简要描述）

填空1

Q11:与您使用的其他同类直播社区相比，您如何评价我们的社区服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您希望通过社区获得哪些类型的培训或知识分享？（可多选）

直播平台新功能使用教程

与主播互动的技巧与礼仪

内容创作（如剪辑、文案）指导

社区活动参与规则详解

网络安全与防诈骗知识

其他兴趣/技能类分享

暂无此类需求

Q13:您认为社区提供的培训或指导内容（如有）的实用性和易懂性如何？

非常实用易懂

比较实用易懂

一般

不太实用易懂

非常不实用难懂

未接触过相关培训

Q14:如果邀请您参与一次线上社区主题分享或培训活动，您最感兴趣的话题是什么？

填空1

Q15:您对我们社区管理团队（管理员、版主等）的整体印象是？

非常专业、亲切

比较专业、负责

一般，存在感不强

不太专业，有待改进

非常不满意

Q16:请留下您对我们直播社区服务的任何其他意见、建议或期望：

填空1

直播用户社区服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供直播平台用户社区服务体验的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析互动行为、收集改进建议，适合直播平台运营团队和社区管理者优化服务策略、提升用户粘性。

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