直播平台用户社会责任认知与客户满意度调查

尊敬的直播用户，您好！我们正在进行一项关于直播平台社会责任认知与使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地履行社会责任，提升服务质量。本调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用本直播平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您观看直播的主要目的是？（单选最符合的一项）

娱乐放松

学习知识/技能

社交互动

获取商品/服务信息

支持喜欢的主播

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐这个直播平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为一个负责任的直播平台，在内容方面应重点做好哪些工作？（可多选）

严格审核，杜绝低俗、暴力、违法内容

保护未成年人，设置防沉迷和内容过滤

确保信息真实，打击虚假宣传和谣言

尊重和保护知识产权（如音乐、影视版权）

传播积极健康的价值观和文化

Q5:您对本直播平台在“内容健康度”（如减少低俗、不良信息）方面的表现满意吗？

分数

标签

Q6:您是否注意到平台在直播中设置了“未成年人保护模式”或相关提示？

经常看到，效果明显

偶尔看到

从未注意

不确定平台是否有此功能

Q7:您认为平台在用户互动（如弹幕、评论、打赏）管理上，哪些社会责任最为重要？（可多选）

有效管理网络暴力、人身攻击等不良言论

引导理性消费，避免非理性打赏

保护用户隐私，防止信息泄露

建立公正的纠纷处理机制

营造友善、文明的社区氛围

Q8:您对平台处理用户举报（如不良内容、违规主播）的效率和效果满意吗？

分数

标签

Q9:您是否了解平台发布的《社区公约》或用户行为规范？

非常了解

大致了解

听说过但不了解内容

完全不知道

Q10:您希望平台在履行社会责任方面，增加哪些公开透明的举措？（可多选）

定期发布社会责任/治理报告

公示违规账号及处罚结果

公开内容审核标准与流程

设立用户代表委员会参与治理

开展公益直播或慈善活动

Q11:总体而言，您对本直播平台履行社会责任的整体印象如何？

分数

标签

Q12:平台的社会责任表现（如内容健康、用户保护）是否会影响您继续使用的意愿？

影响很大，是决定因素

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q13:您对直播平台在保护未成年人、引导健康消费或弘扬正能量方面，还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您对直播平台的画面流畅度与稳定性满意吗？

分数

标签

Q15:您对直播平台客户服务（如问题反馈、投诉处理）的满意度如何？

分数

标签

Q16:如果方便，请留下您对本直播平台其他方面的意见或建议（非必填）：

填空1

直播平台用户社会责任认知与客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估直播平台用户的社会责任认知与客户满意度。帮助您了解用户使用习惯、评估平台治理成效、分析社会责任影响，适合直播平台运营方和监管机构优化服务策略与履行社会责任。

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