直播场景下保险购买意愿与服务质量调查

直播场景下保险购买意愿与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于直播平台保险产品购买体验的调研。本问卷旨在了解您在直播场景中接触保险产品时的感受、顾虑与决策因素。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实想法填写，感谢您的参与！

Q1:您是否在直播平台（如抖音、快手、淘宝直播等）观看过保险产品的介绍或销售直播？

是，经常观看

是，偶尔观看

否，从未观看

Q2:您通常在哪些类型的直播中接触到保险产品信息？（可多选）

知识科普类直播

金融财经类主播

知名企业家/名人直播

保险公司官方直播

电商促销类直播

其他

Q3:直播中保险产品讲解的清晰度和易懂性如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱难懂

非常混乱难懂

Q4:请对直播主播的专业性（如保险知识、答疑能力）进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:直播中展示的保险产品信息（如条款、保障范围、价格）是否足够透明？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q6:哪些直播互动功能最能促进您对保险产品的了解？（可多选）

实时弹幕问答

主播连麦答疑

产品条款重点高亮/标注

案例故事讲解

价格/优惠实时展示

限时购买优惠

Q7:观看直播后，您对相关保险产品的购买意愿有何变化？

显著增强，很想购买

有所增强，会考虑购买

没有变化

有所减弱

完全不想购买

Q8:促使您通过直播考虑购买保险的主要因素是什么？（可多选）

主播信任度高

产品讲解透彻

价格优惠或赠品

购买流程便捷

直播间氛围带动

用户好评互动多

Q9:阻碍您通过直播购买保险的主要顾虑是什么？（可多选）

担心信息不真实/夸大宣传

对线上交易安全性的担忧

保险条款复杂，怕理解有误

缺乏后续线下服务保障

产品不适合自己

单纯没有购买需求

Q10:您认为直播中提供的购买链接或入口是否方便、安全？

非常方便且安全

比较方便安全

一般

不太方便或有些担心

非常不便且不安全

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过直播了解或购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与传统的保险销售方式（如代理人、官网）相比，您认为直播销售保险的优势在于？

信息更生动直观

互动性更强，疑问能及时解答

价格可能更优惠

购买决策更快捷

没有明显优势

Q13:您希望未来在保险直播中增加哪些服务？

一对一的在线专业咨询

电子保单即时生成与解读

售后理赔流程直播讲解

更多真实的客户案例分享

个性化的保险方案定制

Q14:请对直播平台在保险产品信息审核与消费者权益保护方面的信任度进行评分（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:对于通过直播渠道销售保险产品，您还有哪些具体的意见或建议？（如内容、形式、保障等方面）

填空1

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