短视频平台用户服务体验与绩效满意度调查

Q1:您使用短视频平台的频率是？

Q2:您通常使用哪个短视频平台？（单选最主要的一个）

Q3:您对短视频平台整体服务的满意度如何？

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的这个短视频平台？

Q5:您最看重短视频平台的哪些服务或功能？（最多选3项）

Q6:请对平台【内容推荐算法】的精准度进行评分（1分非常不精准，5分非常精准）

Q7:请对平台【视频加载与播放】的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

Q8:请对平台【客服或反馈渠道】的响应速度与解决问题能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您在使用过程中，遇到技术问题（如闪退、卡顿、无法登录）的频率是？

Q10:您认为平台在哪些方面的服务绩效有待提升？（最多选3项）

Q11:与半年前相比，您感觉平台的整体服务体验有何变化？

Q12:请描述一次您对平台服务感到最满意或印象最深刻的经历。

Q13:您是否曾向平台客服反馈过问题或建议？

Q14:如果您曾反馈过但未满意解决，请简要描述遇到的问题及处理过程。

Q15:您对平台保护用户个人隐私和信息安全的信任度如何？

Q16:您通常通过哪些渠道了解平台的新功能或政策变化？（可多选）

Q17:请对平台【商业化内容（如广告、电商）与用户体验】的平衡度进行评分（1分严重干扰体验，5分平衡得很好）

Q18:您认为平台在倾听和采纳用户意见方面做得如何？

Q19:对于提升短视频平台的服务绩效和您的使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您使用短视频平台的主要身份是？