短视频用户支付习惯与口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于短视频平台用户支付习惯的调研，旨在了解您的使用体验与偏好。您的回答将帮助我们优化服务，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最常使用哪个短视频平台？

抖音

快手

视频号

TikTok

其他

Q2:您平均每天使用该短视频平台的时长大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-3小时

3小时以上

Q3:您在该平台上进行过以下哪些付费行为？

购买虚拟礼物/打赏主播

购买付费课程/知识内容

购买平台电商直播间的商品

开通平台会员/订阅服务

参与付费推广/广告投放

从未付费

Q4:您进行平台内付费的主要动机是什么？

支持喜欢的内容创作者

获取独家或高质量内容

购买商品/服务有优惠

满足社交或娱乐需求

其他

Q5:您通常通过哪种方式完成支付？

微信支付

支付宝

平台钱包/余额

银行卡/信用卡

其他

Q6:您对平台内支付流程的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为平台内支付的安全性如何？

非常安全，完全放心

比较安全，偶尔担心

一般，没有特别感觉

不太安全，有所顾虑

非常不安全，尽量避免使用

Q8:您是否遇到过平台内支付失败或出错的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:哪些因素会促使您增加在短视频平台的消费？

内容质量极高

价格优惠/折扣力度大

信任的主播/达人推荐

便捷安全的支付体验

良好的售后服务保障

社交互动（如朋友都在买）

限时/限量抢购

Q10:您更倾向于在短视频平台购买哪类商品？

食品/生鲜

美妆/个护

服饰/鞋包

家居/日用

数码/电器

虚拟服务/课程

不太会在平台购物

Q11:请为短视频平台提供的整体购物/支付体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您是否曾因在短视频平台购物/支付而产生负面口碑（如向朋友吐槽）？

是，经常

是，偶尔

很少

从未有过

Q13:如果产生负面口碑，主要原因是？

商品/服务与描述不符

支付过程不顺畅

售后服务差

物流问题

感觉被诱导消费

其他

Q14:您是否会因为一次糟糕的支付或购物体验而减少使用该平台？

会，可能会卸载

会，会明显减少使用

影响不大，会继续用但更谨慎

完全不影响

Q15:请分享一次您在短视频平台最满意或最不满意的支付/购物经历，以及原因。

填空1

Q16:您对短视频平台内“先用后付”、“分期支付”等信用支付工具的态度是？

非常欢迎，经常使用

可以接受，偶尔使用

保持中立，了解但未使用

比较谨慎，不太想用

完全抵触，认为风险高

Q17:您希望短视频平台在支付功能方面做哪些改进？

简化支付步骤

增加更多支付方式

提升支付安全性提示

优化退款/售后流程

提供更透明的消费记录

加强消费风险提示

其他

Q18:您有多大可能向朋友或家人推荐在您常用的短视频平台进行消费/支付？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

短视频用户支付习惯与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供短视频平台用户支付习惯与口碑调研的标准化解决方案。帮助您分析付费动机、评估支付体验、洞察消费偏好，适合市场研究机构、平台运营商和商家优化支付策略与产品服务。

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