短视频平台购物渠道偏好与服务质量调查

欢迎参与本次调查！本问卷旨在了解您在短视频平台上的购物习惯、渠道偏好以及对相关服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是否曾在短视频平台（如抖音、快手、TikTok等）上购买过商品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

Q2:您通常通过短视频平台的哪些渠道接触或购买商品？（可多选）

直播间直接购买

短视频下方购物车/链接

平台内商城/店铺

主播/达人主页的商品橱窗

通过广告推送后购买

其他

Q3:在短视频平台购物时，您最看重哪个因素？

商品价格优惠力度

主播/达人的推荐与信任感

商品展示的直观性与真实性

物流与售后服务的可靠性

平台支付的安全性与便捷性

Q4:总体而言，您对短视频平台购物体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您向朋友或家人推荐在短视频平台购物的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为短视频平台购物的商品质量与您的预期相比如何？

远高于预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q7:您在短视频平台购物时，遇到过哪些问题？（可多选）

商品与描述/展示严重不符

物流速度慢

售后服务差（退换货困难等）

支付过程存在安全隐患

虚假宣传或夸大效果

收到假冒伪劣商品

未遇到过明显问题

Q8:与传统的电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为短视频平台购物的主要优势是什么？

购物过程更娱乐化、有趣

能更直观地看到商品效果

价格通常更优惠

主播推荐增加了信任感

决策更快，冲动消费更多

没有明显优势

Q9:您平均每月在短视频平台上的购物频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少，偶尔一次

从未购买（请跳至结尾）

Q10:您单次在短视频平台的消费金额通常在哪个区间？

50元以下

50-200元

200-500元

500-1000元

1000元以上

Q11:您倾向于在短视频平台购买哪些类型的商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆护肤

食品饮料

家居日用

数码3C

图书文具

虚拟服务/课程

其他

Q12:您对短视频平台提供的物流信息查询服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:当需要售后（如退换货）时，您对平台或商家的处理效率和态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q14:短视频平台的算法推荐（根据您兴趣推送商品）是否提升了您的购物意愿？

显著提升，经常被种草

有一定提升

没有影响

反而降低了，觉得推送太频繁

Q15:您对短视频平台购物支付流程的安全性信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q16:您未来使用短视频平台购物的意愿会如何变化？

会显著增加

会略有增加

保持现状

会略有减少

会显著减少

Q17:您希望短视频平台在购物服务方面进行哪些改进？（可多选）

加强商品质量审核与商家管理

完善售后保障体系

优化物流配送速度

提供更透明的商品信息与评价

加强支付安全与隐私保护

减少虚假或过度营销内容

其他

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:请分享一次您在短视频平台最满意或最不满意的购物经历及其原因（选填）：

填空1

短视频平台购物渠道偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供短视频平台购物渠道与服务质量调研方案。帮助您分析用户偏好、评估服务体验、洞察消费行为，适合电商平台、市场研究及零售品牌进行用户行为分析。

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