竞品社交平台用户服务体验调研问卷

Q1:您目前主要使用哪几个社交平台？（可多选）

Q2:在您使用的所有社交平台中，您认为哪个平台的“用户服务”体验最好？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您认为“服务体验最好”的那个平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q4:请为您认为“服务体验最好”的平台在“问题反馈渠道的便捷性”方面打分（1-5分，1=非常差，5=非常好）

Q5:请为您认为“服务体验最好”的平台在“客服响应速度”方面打分（1-5分，1=非常慢，5=非常快）

Q6:请为您认为“服务体验最好”的平台在“客服解决问题的专业性”方面打分（1-5分，1=非常不专业，5=非常专业）

Q7:请为您认为“服务体验最好”的平台在“官方帮助中心（如常见问题FAQ）的清晰度与实用性”方面打分（1-5分，1=非常差，5=非常好）

Q8:在您使用的所有社交平台中，您认为哪个平台的“用户服务”体验最需要改进？

Q9:您认为该平台服务体验最需要改进的方面是？（可多选）

Q10:您通常通过什么渠道联系社交平台的客服或寻求帮助？

Q11:您联系客服最常见的原因是什么？

Q12:在您最近一次联系客服的经历中，从发起请求到问题得到初步回应，大约等待了多久？

Q13:您对最近一次客服沟通最终解决问题的结果满意吗？

Q14:您认为一个优秀的社交平台用户服务应具备哪些特质？（可多选）

Q15:当您遇到问题时，更倾向于选择自助解决（如查帮助中心）还是联系人工客服？

Q16:总体而言，您对目前主流社交平台的用户服务水平打多少分？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的与社交平台客服打交道的经历。

Q18:对于提升社交平台的用户服务体验，您有什么具体的建议或期待？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您平均每天使用社交媒体的时长大约是？