社交平台用户服务体验调查问卷

社交平台用户服务体验调查问卷

感谢您参与本次客户满意度调查！我们致力于优化社交平台的用户体验，您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您最常使用的是哪个社交平台？

微信

微博

抖音

小红书

知乎

其他

Q2:您使用该社交平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次

每月几次或更少

Q3:您使用该平台最主要的原因是？

与亲友保持联系

获取新闻资讯

娱乐消遣（看视频/段子）

学习知识/技能

记录和分享生活

工作需要

Q4:总体而言，您对该平台的用户界面（如布局、导航、视觉设计）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为该平台的内容推荐算法（为您推荐感兴趣的内容）的精准度如何？

分数

标签

Q6:您在使用过程中，最常遇到的技术问题是什么？

应用卡顿/闪退

加载速度慢

消息发送/接收失败

功能异常（如无法上传图片）

几乎没有遇到技术问题

Q7:您曾使用过该平台的哪些客服渠道？（可多选）

在线帮助中心/FAQ

应用内反馈入口

官方社交媒体账号留言

电话客服

邮件客服

从未使用过客服

Q8:如果您曾联系过客服，您对问题解决速度和效率的满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为该平台的隐私设置和控制是否清晰易懂？

非常清晰，完全可控

比较清晰，基本可控

一般，有些设置难以找到

不清晰，难以控制

从未关注过隐私设置

Q10:您最关注该平台在哪些方面的安全保障？（可多选）

账号安全（防盗号）

个人隐私保护

内容审核（过滤不良信息）

支付安全（如有）

青少年保护模式

其他

Q11:您认为该平台上的广告推送频率如何？

过多，严重影响体验

较多，但可以接受

适中

较少

几乎没有注意到广告

Q12:您希望平台未来在哪些功能上有所改进或增加？（可多选）

内容创作工具

社交互动方式（如一起看、一起听）

个性化定制（主题、布局）

社群/群组管理功能

搜索和发现功能

无障碍功能

其他

Q13:您有多大可能向朋友或家人推荐这个社交平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您觉得该平台的整体用户体验有何变化？

显著改善

略有改善

基本没变

略有退步

显著退步

Q15:请分享一个您在该平台上最满意或最不满意的具体服务体验，并简述原因。

填空1

Q16:对于提升社交平台的用户服务体验，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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