社交平台用户服务体验调查

Q1:您最近一次联系社交平台客服的原因是？

Q2:您是通过哪种渠道联系客服的？

Q3:从您发起咨询到首次获得客服回复，大约等待了多长时间？

Q4:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该社交平台的客服服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:请对客服人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心）进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请对客服人员提供的解决方案的专业性和有效性进行评分。（1-5分，1分=完全无效，5分=完美解决）

Q7:您的问题是否在本次服务中得到了解决？

Q8:您认为当前客服渠道存在哪些不足？（可多选）

Q9:在寻求客服帮助前，您是否会先尝试在帮助中心或FAQ中寻找答案？

Q10:您对帮助中心/FAQ内容的有用性和清晰度评分如何？（1-5分，1分=完全没用，5分=非常有用）

Q11:您更倾向于使用哪种主要的客服支持方式？

Q12:您希望社交平台在客户服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

Q13:与您使用过的其他互联网服务（如电商、出行）的客服相比，您认为该社交平台的客服体验处于什么水平？

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的客服经历，以及它给您带来的感受。

Q15:基于本次及过往的体验，您未来遇到问题时是否会继续选择联系该平台客服？

Q16:对于提升社交平台整体的用户服务体验，您还有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每天使用该社交平台的时长大约是？