社交平台用户服务体验评估问卷

社交平台用户服务体验评估问卷

感谢您参与本次调研！我们正在评估近期社交平台用户服务活动的效果，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更好的体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:您最近一次使用该社交平台的用户服务（如客服咨询、反馈问题等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

从未使用过

Q2:您当时是出于什么原因联系用户服务？

账号问题（登录/安全/异常）

内容问题（审核/删除/举报）

功能使用问题

投诉或建议

寻求帮助/咨询

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们平台的用户服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请为您最近一次的用户服务体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您主要通过哪种渠道联系用户服务？

App内置客服/帮助中心

官方网站帮助中心

电话客服

社交媒体官方账号（如微博/微信）

电子邮件

其他

Q6:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q7:服务人员的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:服务人员的专业能力和问题理解程度如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:服务人员的沟通态度和礼貌程度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为本次用户服务体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

解答专业清晰

态度友好耐心

处理效率高

提供了有效的解决方案

后续有跟进

其他

Q11:您认为本次用户服务体验中，哪些方面有待改进？（可多选）

响应太慢

多次转接/重复描述问题

解决方案无效

态度冷淡或不耐烦

流程复杂繁琐

缺乏后续跟进

其他

Q12:与您使用过的其他社交平台/互联网公司的用户服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q13:这次服务体验对您继续使用本平台的意愿有何影响？

显著增加

略有增加

没有影响

略有降低

显著降低

Q14:如果服务未能完全解决您的问题，请简要描述未解决的部分或您的后续期望。

填空1

Q15:对于提升社交平台的用户服务体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您平均每天使用本社交平台的时长大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-4小时

4小时以上

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