社交平台用户使用障碍调查

Q1:您最常使用的社交平台类型是？

即时通讯类（如微信、QQ）

内容分享类（如微博、小红书）

短视频类（如抖音、快手）

社区论坛类（如知乎、豆瓣）

职业社交类（如领英）

其他

Q2:您在使用社交平台时，通常遇到哪些技术性障碍？（可多选）

应用闪退或卡顿

网络连接不稳定

消息发送/接收延迟

图片/视频上传失败

功能操作复杂难懂

界面加载缓慢

其他

Q3:您认为社交平台的信息推送算法（如“推荐”或“发现”页）对您造成了多大程度的干扰？

非常干扰，经常看到不感兴趣的内容

比较干扰，有时会分散注意力

一般，可以接受

不太干扰，内容基本符合兴趣

完全不干扰，内容非常精准

Q4:在社交互动中，您遇到过哪些社交心理障碍？（可多选）

害怕发表观点后被批评或攻击

担心分享个人生活影响隐私

因比较他人动态而产生焦虑

感到需要维持“完美”人设的压力

在群聊中不知如何参与话题

收到负面评论或骚扰信息

其他

Q5:您对社交平台当前的隐私设置和控制选项的清晰度满意吗？

非常满意，清晰易懂

比较满意，基本够用

一般，有些地方不清楚

不太满意，设置复杂难找

非常不满意，完全无法保护隐私

Q6:请描述一次您因平台功能设计问题（如按钮位置、操作流程）而未能顺利完成某项操作的经历。

填空1

Q7:您认为社交平台上的广告出现频率如何？

过高，严重影响使用体验

较高，有些干扰

适中，可以接受

较低，基本无感

几乎没有广告

Q8:哪些内容管理问题曾给您带来困扰？（可多选）

信息过载，难以筛选有用内容

虚假信息或谣言泛滥

低质量、重复性内容多

难以找到过去发布或收藏的内容

平台内容审核标准不透明

其他

Q9:您在使用社交平台的付费功能或会员服务时，遇到过障碍吗？

经常遇到，如支付失败、权益不明

偶尔遇到

从未使用过付费功能

使用过，但未遇到问题

Q10:请为您最常使用的社交平台的“新用户引导”或“帮助中心”的实用性打分。（1分非常无用，5分非常有用）

分数

标签

Q11:在跨设备（如手机、平板、电脑）使用同一社交平台时，您遇到过哪些不一致的体验？（可多选）

功能缺失（某设备缺少某些功能）

界面布局差异大，需要重新适应

数据不同步（如消息、收藏）

操作逻辑不一致

其他

Q12:当您想联系平台客服解决问题时，整体体验如何？

非常便捷高效

比较顺畅，但响应慢

一般，解决问题过程繁琐

不太顺畅，经常找不到人工客服

从未联系过客服

Q13:除了上述问题，您认为还有哪些障碍影响了您自由、舒适地使用社交平台？

填空1

Q14:总体而言，这些使用障碍在多大程度上降低了您对社交平台的满意度？

极大降低

较大降低

有些降低

轻微降低

几乎没有影响

Q15:您希望社交平台在哪些方面优先改进以降低使用障碍？（可多选）

提升应用性能和稳定性

优化算法，提供更相关的内容

简化隐私设置并增强控制

减少广告数量和干扰

加强内容管理和真实性审核

改善客服和用户支持体系

提供更清晰的产品引导和教程

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您平均每天使用社交平台的时长大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-4小时

4小时以上

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