社交平台用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于社交平台使用体验的调研，旨在了解您在访问和使用社交平台时可能遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用的社交平台类型是？

即时通讯类（如微信、QQ）

内容分享类（如微博、小红书）

短视频类（如抖音、快手）

社区论坛类（如知乎、豆瓣）

职场社交类（如领英、脉脉）

Q2:您在使用社交平台时，主要目的是什么？（最多选3项）

与亲友保持联系

获取新闻资讯

学习知识/技能

娱乐消遣

记录生活/分享动态

拓展社交圈/结识新朋友

工作/商务需求

关注明星/网红

Q3:您平均每天使用社交平台的总时长大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-4小时

4小时以上

Q4:您认为当前社交平台的整体操作流畅度和易用性如何？

非常流畅，毫无障碍

比较流畅，偶尔有小问题

一般，有时会感到卡顿或操作不便

比较卡顿，经常影响使用

非常卡顿，难以正常使用

Q5:您在使用社交平台时，遇到过哪些技术或功能上的障碍？（可多选）

应用闪退或崩溃

页面加载缓慢

消息发送/接收失败

视频/图片无法上传或播放

搜索功能不准确

推送通知不准确或过多

账号登录异常

界面设计复杂，找不到所需功能

Q6:当遇到上述技术障碍时，您通常会如何解决？

重启应用或手机

检查网络连接

更新应用版本

向平台客服反馈

忽略不管，等它自行恢复

直接卸载应用

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的社交平台？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q8:您在使用社交平台时，对哪些内容或信息感到困扰或反感？（可多选）

广告过多或过于精准

虚假/谣言信息

低质、重复或抄袭内容

网络暴力或人身攻击

过度美颜/虚假人设

隐私泄露风险

信息过载，感到焦虑

算法推荐内容单一，形成“信息茧房”

Q9:您对社交平台的隐私保护政策和数据安全性的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:您是否曾因隐私担忧而调整过社交平台的隐私设置或减少信息分享？

是，经常调整

是，偶尔调整

设置过，之后没再管

想过但没行动

从未考虑过

Q11:哪些因素可能促使您减少使用或离开一个社交平台？（可多选）

平台体验变差（卡顿、bug多）

优质内容创作者流失

社区氛围恶化（杠精多、喷子多）

好友活跃度下降

出现更吸引我的新平台

占用过多时间，影响生活

对平台价值观不认同

隐私安全事件频发

Q12:您认为社交平台在帮助用户建立和维护真实、健康的社交关系方面做得如何？

非常好，有效促进了深度交流

比较好，有一定帮助

一般，工具属性更强

比较差，加剧了社交焦虑

非常差，让人更孤独

Q13:请对您最常使用的社交平台的“内容推荐算法”满意度进行评分（1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q14:您认为社交平台的“内容推荐算法”在哪些方面可以改进，以更好地满足您的需求？

填空1

Q15:您是否愿意为去除广告、获得更佳体验或专属功能而付费（如购买会员）？

非常愿意

比较愿意

视价格和功能而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望未来的社交平台在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

更强的隐私保护与数据自主权

更智能、多元的内容过滤与推荐

更简洁、高效、无障碍的交互设计

更丰富的线上协作与共创工具

更紧密的线上线下社交结合

更健康的社区管理与氛围营造

更少广告或更合理的广告形式

虚拟形象/元宇宙等新型社交体验

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

Q19:请分享一个您在使用社交平台过程中，遇到的印象最深刻的具体障碍或困扰，以及您当时的感受。

填空1

社交平台用户使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在收集和分析用户在使用社交平台时遇到的技术、内容及隐私障碍。帮助您识别产品痛点、评估用户体验、优化功能设计，适合互联网产品经理和用户体验研究员进行竞品分析和需求调研。

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