社交平台用户支付习惯与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于社交平台用户支付习惯与服务质量体验的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并提升服务质量。问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个社交平台进行支付相关活动？

微信（含微信支付）

支付宝（含生活号/小程序）

QQ/QQ钱包

微博

抖音/抖音支付

快手

小红书

其他

Q2:您使用社交平台支付功能的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q3:您通常在社交平台上进行哪些支付或金融活动？（可多选）

朋友间转账/发红包

线上购物付款

线下扫码支付

生活缴费（水电煤等）

购买理财产品

信用支付/借款

购买平台虚拟商品/打赏

其他

Q4:您认为社交平台的支付流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:您对社交平台支付交易的安全性信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q6:请为您最常使用的社交平台的支付功能整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为社交平台支付功能在哪些方面做得比较好？（可多选）

操作流程简单

到账速度快

优惠活动多

与社交场景结合好

客服响应及时

安全防护措施到位

界面设计友好

其他

Q8:您在使用社交平台支付时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

支付失败或错误

到账延迟

手续费不明确

退款流程复杂

客服难以联系

担心账户安全

功能入口难找

未遇到问题

其他

Q9:当支付遇到问题时，您通常如何寻求解决？

联系平台在线客服

拨打客服电话

在帮助中心自助查询

向朋友求助

放弃处理，不再使用

其他

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐使用该社交平台的支付功能？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否曾因支付体验不佳而减少或停止使用某个社交平台的支付功能？

是

否

Q12:如果“是”，请简要说明主要原因。

填空1

Q13:您是否关注过社交平台关于支付安全、隐私政策等方面的通知或公告？

经常关注并仔细阅读

偶尔浏览

收到但很少看

从未注意过

Q14:您对社交平台提供的支付相关客服（如人工客服、智能助手）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您希望社交平台未来在支付服务上增加或改进哪些方面？（可多选）

更高的交易安全性

更低的费率或免手续费

更丰富的消费场景

更智能的消费管理工具

更快捷的客服响应

更透明的规则说明

更个性化的优惠推荐

其他

Q16:与独立的支付应用（如银行APP、云闪付）相比，您认为社交平台支付的主要优势是什么？

使用场景更贴近社交生活

操作更便捷，无需切换APP

优惠活动更多

朋友间转账更方便

没有明显优势

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

Q19:对于社交平台如何提升支付服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

社交平台用户支付习惯与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供社交平台用户支付习惯与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解支付频率偏好、评估流程便捷性、分析安全信任度，适合支付平台、社交应用和金融机构开展精准的用户体验优化与产品改进。

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