社交平台用户服务质量调查问卷

社交平台用户服务质量调查问卷

您好！我们正在进行一项关于社交平台服务质量的研究，旨在了解您在线上和线下场景中的使用体验与选择偏好。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用哪个社交平台？

微信

微博

抖音/快手

小红书

知乎/B站

其他

Q2:您通常使用该社交平台进行哪些活动？（可多选）

与朋友/家人聊天

浏览新闻/资讯

观看短视频/直播

分享生活动态

获取知识/学习

购物/消费决策

Q3:您认为该平台线上服务的整体质量如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q4:您是否曾因线上服务问题（如功能故障、信息不实）而转向线下渠道（如客服电话、实体店）寻求帮助？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q5:当您遇到线上问题需要解决时，您更倾向于选择哪种方式？

在App内寻找帮助中心/自助服务

通过在线客服（如聊天机器人、人工客服）

拨打官方客服电话

前往线下实体服务点

在社交媒体上公开反馈

Q6:请对您选择的线上求助方式的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为该平台的线下服务（如品牌活动、快闪店、线下客服点）对您的整体体验重要吗？

完全不重要

不太重要

一般

比较重要

非常重要

Q8:您参与过该平台的哪些线下活动或服务？（可多选）

品牌快闪店/展览

用户见面会/粉丝活动

线下课程/工作坊

实体店消费/体验

从未参与过

Q9:与纯线上互动相比，参与线下活动是否让您对该平台的好感度或忠诚度有所提升？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q10:您认为该平台在线上与线下服务的协同（如线上预约、线下体验；线下活动、线上分享）方面做得如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐这个社交平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为该平台在哪些方面最需要改进以提升服务质量？（可多选）

线上功能稳定性与流畅度

客户服务的响应速度与专业性

内容审核与社区氛围管理

线下活动的丰富度与可及性

用户隐私与数据安全保护

线上线下体验的融合度

Q13:展望未来，您希望该平台在线上和线下服务方面如何发展？

更侧重于发展线上虚拟体验

更侧重于发展线下实体连接

线上线下均衡融合发展

Q14:请分享一个让您印象深刻的、关于该平台线上或线下服务的具体经历（正面或负面均可）

填空1

Q15:对于提升社交平台的整体服务质量，您还有什么其他建议？

填空1

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