社交平台用户社区服务满意度调查

社交平台用户社区服务满意度调查

您好！感谢您参与本次关于社交平台社区服务的满意度调查。我们致力于为您提供更优质的服务体验，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用哪个社交平台？

微博

微信（朋友圈/视频号）

抖音

小红书

知乎

Bilibili

其他

Q2:您使用该社交平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次

每月几次或更少

Q3:您使用该平台的主要目的是什么？

获取新闻资讯

娱乐消遣

学习知识/技能

社交互动（点赞、评论）

记录与分享生活

购物/发现好物

其他

Q4:总体而言，您对该平台社区服务的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该平台的内容推荐算法（首页信息流）是否符合您的兴趣？

非常符合，总能推荐我感兴趣的内容

比较符合，大部分内容是我感兴趣的

一般，好坏参半

不太符合，经常推荐我不感兴趣的内容

完全不符合，推荐内容与我的兴趣无关

Q6:您认为平台在以下哪些方面的表现较好？（可多选）

内容质量与多样性

用户互动氛围（评论、私信）

创作者支持与激励

社区规则与内容审核

举报与投诉处理效率

平台功能与易用性

隐私保护与数据安全

Q7:您在使用社区服务时，遇到过哪些困扰？（可多选）

看到过多低质、营销或虚假内容

遇到恶意评论、人身攻击或网络暴力

平台规则不清晰或变化太快

举报不良信息后处理速度慢或无效

个人隐私信息泄露的担忧

功能复杂，操作不便

广告过多或干扰性强

没有遇到过困扰

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用此平台的社区服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:当您在平台上遇到问题（如账号异常、内容被误删）时，寻求官方客服帮助的体验如何？

非常便捷高效，问题能快速解决

比较方便，但需要等待一段时间

一般，流程复杂，解决效率不高

不太方便，很难找到有效的客服渠道

从未联系过客服

Q10:您认为该平台在保护用户隐私、防止信息泄露方面的表现如何？（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q11:平台推出的新功能（如直播、圈子、小店等）对您的使用体验影响是？

积极影响，丰富了使用体验

影响不大，基本不使用新功能

消极影响，让平台变得臃肿或复杂

没有注意到新功能

Q12:与一年前相比，您觉得该平台的社区氛围有何变化？

明显变好，更有秩序、更有趣

有所改善，但仍有提升空间

基本没有变化

有所恶化，争吵、营销内容变多

明显变差，环境令人不适

Q13:您希望平台未来在哪些方面重点改进？（可多选）

优化内容推荐算法，更精准

加强内容审核，打击虚假和不良信息

完善社区规则，营造友善氛围

提升客服响应速度与问题解决能力

增加用户对内容推荐的自主控制权

推出更多有价值的创作者激励计划

简化操作界面，提升使用流畅度

加强隐私保护措施

Q14:请描述一次您在平台上最满意或最不满意的社区服务经历（选其一即可），以及您的具体感受。

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与平台的用户调研或产品内测，帮助平台改进？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升社交平台社区服务的满意度，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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