社交平台用户保险购买意愿与服务质量调查

社交平台用户保险购买意愿与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于社交平台保险服务体验与购买意愿的研究。您的宝贵意见将帮助我们优化服务质量，为您提供更优质的产品。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前主要通过哪些社交平台获取信息或进行社交？

微信（包括朋友圈/公众号）

微博

抖音/快手

小红书

知乎/B站

其他

Q2:在社交平台上，您曾看到过哪些与保险相关的内容？

保险产品广告

保险知识科普文章/视频

保险理赔经验分享

保险销售人员/顾问的个人推广

从未见过

其他

Q3:您对在社交平台上看到的保险广告或内容，整体信任度如何？

非常不信任

比较不信任

一般

比较信任

非常信任

Q4:您是否曾通过社交平台（如点击广告、咨询顾问、进入小程序等）了解过具体的保险产品？

是，并且购买过

是，了解过但未购买

否，从未通过社交平台了解

Q5:如果未来有保险需求，您有多大可能优先考虑通过社交平台（如官方账号、可信顾问）来了解和购买？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

选项1

Q6:您认为社交平台上的保险服务，最吸引您的潜在优势是什么？

获取信息方便快捷

产品介绍更生动易懂（如短视频）

可以方便地对比不同产品

能与销售人员/顾问直接沟通

价格可能有优惠

没有吸引我的优势

Q7:哪些因素会阻碍您在社交平台上购买保险？

担心个人信息泄露

对线上交易安全性存疑

担心产品条款复杂，看不懂

缺乏面对面的专业讲解和信任感

售后服务和理赔可能没保障

平台推送的广告过多、过杂

没有阻碍因素

Q8:如果通过社交平台购买保险，您最看重提供服务的机构或个人的哪一点？

官方认证的机构/账号

专业、透明的知识分享历史

良好的用户评价和口碑

清晰、无骚扰的沟通方式

提供线下对接或支持服务

Q9:请您对社交平台上常见的保险广告内容质量进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q10:您希望社交平台上的保险内容以何种形式呈现，更能促使您深入了解？

短视频/直播讲解

图文并茂的长文章

信息清晰的对比图表

真实的用户案例分享

互动问答或在线咨询

Q11:您希望通过社交平台的保险服务获得哪些后续支持？

保单信息在线查询与管理

定期的保险知识推送

便捷的线上理赔申请入口

专属顾问的即时答疑

续保提醒与优惠通知

线下活动或健康服务

Q12:您个人目前持有的商业保险类型有哪些？（如无，请跳至下一题）

医疗保险

重大疾病保险

人寿保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

目前没有购买任何商业保险

Q13:您在未来一年内，是否有为自己或家人购买新保险的计划？

有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q14:对于在社交平台上提供保险服务的机构或个人，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:为了帮助我们更好地分析，请选择您目前的个人月收入范围（人民币）。

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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