物流快递服务绩效满意度与使用习惯调查

Q1:您最近一年内，平均每月使用快递服务的次数大约是？

Q2:您通常使用快递服务的主要目的是？（可多选）

Q3:您最常使用的快递公司是哪一家？

Q4:总体而言，您对当前最常使用的这家快递公司的满意度如何？

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q6:您在选择快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q7:您最常用的下单方式是？

Q8:您对快递员上门取件或派送时的服务态度满意吗？

Q9:您认为快递包裹的配送时效（从下单到送达）通常如何？

Q10:您对快递物流信息的实时更新与准确性满意吗？

Q11:您是否遇到过包裹丢失、严重破损或内容物不符的情况？

Q12:当您遇到快递服务问题时（如延误、破损），您通常如何处理？（可多选）

Q13:您对快递公司处理投诉或问题的响应速度与解决效果满意吗？

Q14:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q15:您对快递包装的环保性（如减少胶带、使用可循环材料）关注度如何？

Q16:您更倾向于哪种收件方式？

Q17:您认为当前快递服务在“最后一公里”（末端配送）环节，最需要改进的是什么？

Q18:对于您最常使用的快递公司，您最希望其在哪个方面进行改进或提升？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前所在的省份是？