物流快递用户消费行为与决策因素调研

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您平均每月使用快递服务寄件或收件的频率大约是？

Q3:您通常因为什么原因需要使用快递服务？（可多选）

Q4:当您需要寄件时，您最常通过哪种渠道下单？

Q5:在选择快递公司时，价格因素对您的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q6:在选择快递公司时，配送速度因素对您的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q7:在选择快递公司时，服务态度（如快递员、客服）对您的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q8:在选择快递公司时，货物安全与包装完好性对您的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q9:在选择快递公司时，物流信息追踪的准确性与及时性对您的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q10:哪些服务或功能会显著提升您对某家快递公司的好感度？（可多选）

Q11:如果某次快递体验不佳（如延误、破损），您通常会如何应对？

Q12:您对当前主流快递公司的整体服务满意度如何？

Q13:您认为当前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付更高的费用？

Q15:您是否愿意为更环保的包装或碳足迹抵消服务支付少量额外费用？

Q16:您主要通过什么渠道了解或评估一家快递公司？

Q17:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q18:请分享一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，以及它如何影响了您的选择？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前所在的地区属于？