物流快递用户购买决策因素调研

Q1:您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率是？

Q2:您通常使用快递服务的主要目的是？（可多选）

Q3:您通常通过哪种方式下单快递服务？

Q4:在您选择快递服务时，价格因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q5:在您选择快递服务时，配送速度因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q6:在您选择快递服务时，服务可靠性（如准时、不丢件、不破损）的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q7:在您选择快递服务时，上门取件/派件的便利性与灵活性（如时间选择、上门准时性）的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q8:在您选择快递服务时，客服响应与问题处理能力的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q9:在您选择快递服务时，物流信息追踪的准确性与透明度的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q10:您最关注快递服务的哪些增值服务或特色？（可多选）

Q11:当您遇到快递服务问题时（如延误、破损），您通常会如何解决？

Q12:您对目前主要使用的快递公司的整体满意度如何？

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的快递公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q14:哪些因素最可能导致您更换或尝试新的快递公司？（可多选）

Q15:您认为快递公司在哪方面最需要改进？

Q16:请分享一次您印象深刻的（无论是好是坏）快递服务体验，并简要说明原因。

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄属于？

Q19:您目前所在的地区是？