物流快递用户价格敏感度调查

物流快递用户价格敏感度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务购买决策因素的调研，旨在了解价格因素在您选择服务时的影响。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年中，使用快递/物流服务的频率是？

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次或以上

Q2:您通常使用快递/物流服务的主要目的是？

个人网购寄/收件

个人文件/礼品寄送

小型电商/微商发货

公司/商务文件寄送

公司/商务货物运输

Q3:在以下物流服务属性中，您最看重的是哪一项？

价格

速度（时效）

可靠性（安全、准时）

服务（上门取件、客服）

网络覆盖范围

Q4:总体而言，您对价格的重视程度如何？（1分表示完全不重要，5分表示极其重要）

分数

标签

Q5:对于一项普通跨省包裹（如3公斤衣物），您能接受的最高运费是多少？

15元以下

15-25元

26-35元

36-50元

51元以上，视具体情况而定

Q6:在选择快递服务时，您通常会通过哪些渠道查询或比较价格？（可多选）

快递公司官方APP/小程序

电商平台下单时直接比较

第三方比价平台/网站

直接咨询快递员

根据以往经验/固定选择

很少比较，直接用习惯的

Q7:如果A公司比B公司便宜5元，但预计送达时间晚1天，您会如何选择？

一定选择更便宜的A公司

很可能选择更便宜的A公司

不确定，看具体情况

很可能选择更快的B公司

一定选择更快的B公司

Q8:您向朋友或同事推荐您常用的快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:对于加急件（如当日达/次日达），您愿意为速度支付比普通件高多少的溢价？

不愿意支付溢价

愿意多付10%以内

愿意多付11%-30%

愿意多付31%-50%

愿意多付50%以上，只要能到

Q10:您认为以下哪些“非价格”因素，即使价格稍高也值得选择？（可多选）

送货上门服务

精准的时效承诺（如指定时段）

完善的保价和理赔服务

优秀的包装服务

友好的客服与售后

绿色环保包装/减碳行动

Q11:您是否愿意为“送货上门”这项服务支付额外费用？

愿意，这很重要

视额外费用金额而定

不愿意，这应是标配服务

Q12:当您常用的快递公司宣布涨价时，您转向其他公司的可能性有多大？（1分完全不可能转向，5分非常可能转向）

分数

标签

Q13:您对“会员制”或“月结/年结套餐”等降低单次运费的模式感兴趣吗？

非常感兴趣，已在用

比较感兴趣，会考虑

一般，看优惠力度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q14:除了价格，还有哪些因素会最终促使您尝试一家新的快递公司？

填空1

Q15:如果有一项服务能整合多家快递公司报价并一键下单，但每单收取1元服务费，您会使用吗？

会，省时省力

可能会，先试试

不会，宁愿自己比价

Q16:您通常通过哪些方式了解到快递公司的优惠或促销信息？（可多选）

APP推送

短信通知

社交媒体广告

电商平台活动页

快递员告知

朋友推荐

很少关注

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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