物流快递服务用户购买决策因素调研问卷

Q1:您在过去一年内，使用快递服务（寄件或收件）的频率大约是？

Q2:您通常因何种原因需要使用快递服务？【多选题】

Q3:当您需要寄送快递时，您首先会通过什么渠道了解或选择快递公司？

Q4:在您选择快递公司时，“价格/运费”的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q5:在您选择快递公司时，“配送速度/时效承诺”的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q6:在您选择快递公司时，“服务网络覆盖范围（能否送达目的地）”的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q7:在您选择快递公司时，“上门取件/送货上门的便利性”的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q8:在您选择快递公司时，“包装服务与安全性”的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q9:在您选择快递公司时，“实时物流跟踪信息的准确性”的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q10:在您选择快递公司时，“客服响应速度与问题解决能力”的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q11:在您选择快递公司时，“品牌声誉与口碑”的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q12:以下哪些因素曾导致您放弃使用某家快递公司？【多选题】

Q13:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q14:您是否愿意为更优质的服务（如精准预约时段、更安全的包装）支付更高的费用？

Q15:您主要通过哪些渠道获取快递公司的促销或优惠信息？【多选题】

Q16:在您最近一次选择快递服务时，最终促使您做出决定的最关键因素是？

Q17:您认为目前主流快递服务在哪个方面最需要改进？

Q18:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及它如何影响您后续的选择？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前所在的省份是？