物流快递用户购买决策因素与福利满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务用户购买决策因素的调研，旨在了解您在选择快递服务时的关注点，以及您对相关福利的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一年内，平均每月使用快递服务的次数是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q2:在选择一家快递公司时，您通常会考虑哪些因素？（可多选）

价格/运费

配送速度

服务网点覆盖/便利性

上门取件服务

配送员服务态度

包裹追踪信息准确性

货物安全保障/赔付

客服响应速度与质量

环保包装/绿色物流

Q3:请对“配送速度”这一因素在您决策中的重要程度进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q4:请对“价格/运费”这一因素在您决策中的重要程度进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q5:请对“包裹追踪信息准确性”这一因素在您决策中的重要程度进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q6:您是否曾因为某家快递公司提供的会员福利或优惠活动而选择使用它？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q7:您认为哪些类型的会员福利或优惠对您最有吸引力？（可多选）

运费折扣/优惠券

免费上门取件次数

积分兑换礼品或服务

生日/节日专属福利

优先客服通道

合作商家消费折扣

环保积分/碳积分奖励

Q8:综合考虑价格、速度、服务等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的快递公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您对目前最常使用的快递公司提供的会员福利或积分体系的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:如果您对会员福利不满意，主要原因是？（可多选，如上一题选择“非常满意”或“比较满意”可跳过）

福利门槛过高

福利价值感低/不实用

积分获取困难

兑换流程复杂

福利宣传不清晰

没有不满意

Q11:您是否愿意为更快的配送速度（如半日达、定时达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您是否愿意为更环保的包装（如可降解材料、无胶带纸箱）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于快递公司提供的会员福利或增值服务，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常使用快递寄送什么类型的物品？（单选最主要用途）

网购商品退货/换货

个人文件/证件

商务文件/样品

礼品寄送

闲置物品转卖

其他

相关推荐