物流快递用户品牌忠诚度调查问卷

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:您最常使用的快递品牌是哪一个？

Q4:您选择该品牌最主要的原因是？

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？

Q6:您认为该品牌在‘收寄件便利性’（如网点覆盖、上门取件）方面的表现如何？

Q7:您认为该品牌在‘运输时效与可靠性’方面的表现如何？

Q8:您认为该品牌在‘包裹安全与完好度’方面的表现如何？

Q9:您认为该品牌在‘客服与售后处理’（如查询、投诉、理赔）方面的表现如何？

Q10:您认为该品牌在‘价格合理性’方面的表现如何？

Q11:在什么情况下，您可能会考虑尝试或更换其他快递品牌？（可多选）

Q12:过去一年中，您是否因不满而更换过主要使用的快递品牌？

Q13:您主要通过什么渠道了解快递服务的信息和促销活动？

Q14:您是否愿意为更快的时效（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q15:您是否愿意为更优质的服务（如上门取送、专属客服）支付更高的费用？

Q16:您认为一个理想的快递品牌，其最重要的特质是什么？

Q17:对于您最常使用的快递品牌，您还有什么具体的意见或改进建议？