物流快递用户价格敏感度与品牌忠诚度调查

物流快递用户价格敏感度与品牌忠诚度调查

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务使用习惯的调研。本问卷旨在了解您对快递服务的价格敏感度与品牌选择偏好。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您使用快递服务的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月1-3次

每季度几次

很少使用

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

个人文件/信函

网购商品退货

个人礼物/纪念品

工作文件/样品

电商发货（如您是卖家）

其他

Q3:在您选择快递公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

价格便宜

配送速度快

服务可靠（如准时、不丢件）

网点/上门取件方便

品牌信誉/知名度

Q4:假设您需要寄送一份普通文件（非加急），您能接受的最高价格是多少？

12元以下

12-15元

16-20元

21-25元

价格不是首要考虑，更看重服务

Q5:如果A公司价格比B公司便宜5%，但您知道B公司的时效和服务口碑更好，您会如何选择？

肯定选择更便宜的A公司

倾向于选择A公司

看情况，视物品重要性而定

倾向于选择服务更好的B公司

肯定选择服务更好的B公司

Q6:请评价您对快递服务价格的敏感度。（1分表示完全不敏感，5分表示非常敏感）

分数

标签

Q7:您是否有固定使用的快递品牌？

是，我几乎只用某一个品牌

是，主要在2-3个品牌中选择

否，我每次都根据情况选择

Q8:哪些原因会让您考虑更换常用的快递品牌？（可多选）

竞争对手提供了显著的价格优惠

常用品牌出现服务失误（如延误、丢件）

新品牌提供了更好的服务体验（如更快、更方便）

朋友或他人的推荐

促销活动或优惠券吸引

其他

Q9:如果您的常用品牌涨价10%，而市场上有其他服务相当的品牌未涨价，您会？

立即更换品牌

会开始尝试使用其他品牌

继续使用，但会减少使用频率

不受影响，继续使用该品牌

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为以下服务支付额外费用？【更快的配送时效（如次日达）】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您是否愿意为以下服务支付额外费用？【更精密的包装或保价服务】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您是否愿意为以下服务支付额外费用？【更灵活的上门取件时间（如指定时段）】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您通常通过哪些渠道了解快递公司的价格或优惠信息？（可多选）

快递公司官网/APP

电商平台下单时

社交媒体（如微信、微博）

线下广告（如快递点海报）

朋友/同事推荐

比价平台/小程序

其他

Q15:您认为目前主流快递品牌之间的服务差距大吗？

差距非常大

有一定差距

差距不大

几乎没有差距

Q16:除了价格，您认为快递公司还可以从哪些方面提升您的忠诚度？（例如：服务、技术等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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