物流快递用户品牌忠诚度可行性调研问卷

Q1:您在过去一年内，最常使用的快递品牌是哪一个？

Q2:您选择该品牌作为主要快递服务商的最主要原因是什么？

Q3:总体而言，您对该快递品牌的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您是否曾因为一次不满意的体验而考虑更换快递品牌？

Q6:在您看来，哪些因素最能影响您对一个快递品牌的忠诚度？（请选择最重要的3项）

Q7:您认为该快递品牌在“价格”方面的表现如何？

Q8:您认为该快递品牌在“配送速度与准时性”方面的表现如何？

Q9:您认为该快递品牌在“服务态度（如快递员、客服）”方面的表现如何？

Q10:您是否是该快递品牌的会员或享受过其老客户专属权益？

Q11:如果另一家快递品牌提供明显更低的价格，您会立即更换吗？

Q12:如果另一家快递品牌提供更快的配送速度（如次日达升级为当日达），您会立即更换吗？

Q13:您通常通过什么渠道了解或接触快递品牌的信息与活动？

Q14:您希望快递品牌在哪些方面进行改进，以增强您的使用粘性？（可多选）

Q15:未来一年，您继续使用当前最常使用快递品牌的可能性有多大？

Q16:请分享一次让您对该快递品牌印象特别深刻（无论是好是坏）的具体经历，这对我们的研究非常有价值。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月使用快递（收/寄）的频率大约是？

Q19:您通常使用快递服务的主要场景是？