物流快递用户品牌忠诚度与绩效满意度调查

Q1:在过去一年中，您最常使用的物流快递品牌是？

Q2:您选择该品牌作为主要使用品牌的最主要原因是什么？

Q3:请为您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为该品牌在“配送时效”方面的表现如何？

Q6:您认为该品牌在“包裹安全与完好度”方面的表现如何？

Q7:您通常通过哪些渠道与快递品牌进行互动或查询信息？（可多选）

Q8:您对该品牌的“客户服务（如投诉处理、问题咨询）”满意度如何？

Q9:您认为该品牌的“收件与派件员服务态度”如何？

Q10:与市场上其他主流快递品牌相比，您认为该品牌的“性价比”如何？

Q11:哪些因素最可能导致您考虑更换常用的快递品牌？（可多选）

Q12:您是否愿意为该品牌提供的“更快的配送速度”或“更优质的服务（如上门前电话确认）”支付额外费用？

Q13:该品牌推出的会员计划、积分兑换或优惠活动，对您的忠诚度有影响吗？

Q14:当您有重要或紧急物品需要寄送时，您会首先想到哪个品牌？

Q15:请描述一次您使用该品牌快递时最满意或最不满意的经历（可选）。

Q16:基于过去的体验，您未来继续使用该品牌的可能性有多大？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您平均每月使用快递（收件+寄件）的频率大约是？