物流快递用户产品功能需求调研

Q1:您在过去一年内使用快递服务的频率是？

Q2:您通常使用快递寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:您最常使用哪家快递公司的服务？

Q4:请为您最常使用的快递公司的整体服务满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您通常通过什么渠道下单寄件？

Q6:在寄件过程中，您最看重哪些因素？（可多选）

Q7:您对当前快递服务的价格感知如何？

Q8:您希望快递App或小程序在“寄件”环节增加或优化哪些功能？（可多选）

Q9:在包裹运输途中，您查看物流信息的频率是？

Q10:您希望物流追踪信息能提供哪些更详细的内容？（可多选）

Q11:您更倾向于以下哪种收件方式？

Q12:对于“收件”环节，您希望有哪些改进或新功能？（可多选）

Q13:当包裹出现延误、损坏或丢失时，您处理理赔的经历是否顺畅？

Q14:您希望售后和理赔服务在哪些方面进行优化？（可多选）

Q15:基于您整体的使用体验，您向朋友或同事推荐您最常用快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

Q17:您对未来物流快递的“智能化”有哪些期待？（可多选）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:请分享一个您在使用快递服务时，最希望被满足但尚未实现的具体需求或场景。