物流快递用户产品功能需求竞品调研问卷

Q1:您最常使用以下哪一类快递服务？

Q2:您通常因为什么原因使用快递服务？（可多选）

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您通常通过什么渠道下单寄件？

Q5:请为您最常使用的快递服务在“价格透明度”（从下单到支付，所有费用清晰无隐藏）方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最常使用的快递服务在“上门取件速度与准时性”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最常使用的快递服务在“运输途中信息更新及时性与准确性”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您最常使用的快递服务在“末端派送服务体验（如派送员态度、是否电联、是否按需放置）”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在您使用过的快递产品（APP/小程序等）中，哪些功能让您感到满意或便捷？（可多选）

Q10:您认为当前快递产品最需要改进或增加哪些功能？（可多选）

Q11:对于“预约派送”功能（如指定某日上/下午派送），您的使用意愿如何？

Q12:您如何看待“快递包装回收或环保积分”这类功能？

Q13:如果有一款新的快递聚合平台，整合多家公司服务并比价，您是否会尝试使用？

Q14:在您使用快递服务的过程中，是否遇到过某个特别困扰的问题？请简要描述。

Q15:您是否愿意授权快递产品访问您的电商平台订单（仅用于自动填充寄件信息，提升体验）？

Q16:您希望通过哪些渠道了解快递公司的优惠活动或新功能？（可多选）

Q17:请想象一个理想的快递服务产品，您最希望它具备的一个“黑科技”或创新功能是什么？（例如：AI预测送达时间到分钟级、AR测量体积自动计费等）

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前所在的城市级别是？

Q20:您平均每月使用快递（寄件+收件）的频率大约是？