物流快递用户服务体验调研问卷

Q1:您最近一个月内使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:您最常通过哪种方式下单寄送快递？

Q5:请对您最常使用的快递公司的“收件服务”（如预约方便性、上门准时性、服务态度）进行评分（1-5分）

Q6:请对您最常使用的快递公司的“运输时效”（如是否按承诺时间送达）进行评分（1-5分）

Q7:请对您最常使用的快递公司的“包裹安全”（如包装完好、无破损丢失）进行评分（1-5分）

Q8:请对您最常使用的快递公司的“末端派送”（如派送员态度、派送时间灵活性、是否送货上门）进行评分（1-5分）

Q9:您通常如何接收快递？

Q10:您对当前“送货上门”服务的满意度如何？

Q11:您在快递服务过程中遇到过哪些问题？（可多选）

Q12:遇到问题时，您通常如何解决？

Q13:请对您最常使用的快递公司的“售后客服”（如问题响应速度、解决效率、态度）进行评分（1-5分）

Q14:您认为快递服务的“价格”与“服务质量”匹配度如何？

Q15:您认为哪些增值服务对您比较有吸引力？（可多选）

Q16:您是否愿意为“确保送货上门”或“更精准的时效”等服务支付额外费用？

Q17:您对快递公司的服务，还有哪些具体的改进建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常寄送的物品类型主要是？