物流快递用户服务体验调查问卷

Q1:您最近一次使用我们物流快递服务的时间是？

Q2:您最近一次使用我们服务的主要目的是？

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是通过哪种渠道下单的？

Q5:下单过程的便捷性如何？

Q6:您对快递员上门取件（或您到店寄件）时的服务态度评价如何？

Q7:您对快递员上门取件（或您到店寄件）时的专业性评价如何？（如包装建议、验视流程等）

Q8:从下单到收件/派件完成的物流速度是否符合您的预期？

Q9:您对包裹运输过程中的轨迹信息更新及时性和准确性是否满意？

Q10:包裹送达时，外包装的完好程度如何？

Q11:派送员在派件时的服务态度如何？

Q12:派送时间是否在您预约或期望的时段内？

Q13:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您是否联系过我们的客服（电话/在线）？

Q17:如果您联系过客服，请对其解决问题的效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

Q18:如果您联系过客服，请对其服务态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

Q20:您对我们物流快递服务还有哪些具体的意见或建议？