物流快递用户服务体验评估问卷

物流快递用户服务体验评估问卷

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的物流快递服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次服务体验评估。您的宝贵意见对我们至关重要，本次问卷预计耗时约3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们物流快递服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您最近一次使用我们服务的场景是？

寄件（个人）

寄件（商家）

收件（个人）

收件（公司）

查询/售后

Q3:您主要通过哪种渠道下单或联系我们的服务？

官方App/小程序

官方网站

电话客服

线下网点

第三方合作平台

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流快递服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请您对本次服务的【下单/预约便捷性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请您对本次服务的【上门取件/网点寄件的响应速度与守时性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请您对本次服务的【收派员/网点工作人员的服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请您对本次服务的【包裹运输时效（是否准时送达）】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请您对本次服务的【包裹包装完好度与安全性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请您对本次服务的【物流信息更新及时性与准确性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请您对本次服务的【费用透明度与合理性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:请您对本次服务的【发票开具/售后问题处理效率】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为我们服务最需要改进的方面是？（可多选）

价格与费用

运输速度

服务态度

包裹安全

信息查询

售后理赔

网点/自提点便利性

环保包装

其他

Q14:与市场上其他主要快递公司相比，您认为我们的整体服务水平如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:基于本次体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定/看情况

可能不会

一定不会

Q16:您是否有关于本次服务的具体表扬或投诉事例希望与我们分享？（选填）

填空1

Q17:请留下您对我们服务的其他宝贵意见或建议。（选填）

填空1

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