物流快递用户服务体验与福利满意度调查

物流快递用户服务体验与福利满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们物流快递服务的真实体验，并评估相关服务福利的满意度，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。

Q1:您最近一次使用我们物流快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您使用我们服务的主要目的是？

个人网购寄/收件

公司文件/样品寄送

电商卖家发货

亲友间物品寄递

其他

Q3:请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流快递服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您通常如何获取我们的服务？

微信/支付宝小程序

官方网站/APP

电话预约

线下网点

第三方合作平台

Q6:在您使用我们服务的过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）

下单便捷性

价格透明度

上门取件速度

运输时效

包裹包装

配送员服务态度

异常情况处理

售后服务

以上均不满意

Q7:您认为我们目前提供的哪些服务福利对您有价值？（可多选）

运费折扣/优惠券

会员积分/等级权益

保价服务

定时派送

代收货款

隐私面单

包装服务

绿色快递选项

不清楚/未使用过

Q8:您对我们提供的“运费折扣/优惠券”这类福利的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q9:您对我们提供的“会员积分/等级权益”这类福利的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q10:您对我们提供的“保价服务”这类福利的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:您对我们提供的“隐私面单”这类福利的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:您希望我们未来增加或改进哪些服务或福利？（可多选）

更灵活的配送时间选择

更精准的物流轨迹追踪

更优惠的长期合作价格

更完善的破损/丢失理赔

更环保的包装材料

更个性化的会员服务

更便捷的跨境寄递

其他

Q13:当您遇到服务问题时（如延误、破损），我们的客服响应和处理效率如何？

非常迅速有效

比较及时

一般，需要催促

响应较慢

未联系过客服

Q14:与您使用过的其他主要快递公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:基于您目前的体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对我们服务或福利的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

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