物流快递服务口碑调研问卷

Q1:您最近一个月内使用快递服务的频率是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:您最常使用以下哪家快递公司？

Q4:您主要通过什么渠道下单寄件？

Q5:总体而言，您对最常使用的快递公司的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对快递员上门取件/派件的服务态度满意吗？

Q7:您认为快递的运输速度是否符合您的预期？

Q8:您对快递包裹的完好程度（无破损、无挤压）是否满意？

Q9:您对快递费用的合理性评价如何？

Q10:您使用快递公司官方APP/小程序或网站的体验如何？

Q11:在寄送快递时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q12:您是否曾遇到过快递丢失或严重损坏的情况？

Q13:当您需要查询物流信息或联系客服时，过程是否顺畅？

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与一年前相比，您觉得这家快递公司的整体服务质量有何变化？

Q16:您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前所在的省份是？

Q19:请留下您对物流快递服务的其他意见或建议（选填）：