物流快递服务绩效满意度与使用习惯调查问卷

Q1:您使用快递服务（如收/寄包裹）的平均频率是？

Q2:您最常使用哪些快递公司？【多选题】

Q3:您最看重快递服务的哪一方面？

Q4:请对您最常使用的快递公司的整体服务满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这家快递公司？（0分极不可能，10分极有可能）

Q6:您认为快递员的服务态度如何？

Q7:您对包裹的配送时效性是否满意？

Q8:您对物流信息（如揽件、运输、派送）更新的及时性和准确性满意吗？

Q9:您遇到过包裹丢失或严重损坏的情况吗？

Q10:当您遇到快递问题时（如延误、损坏），客服的解决效率和态度如何？

Q11:您对快递服务的价格（运费）感觉如何？

Q12:您通常使用快递寄送哪些类型的物品？【多选题】

Q13:您更倾向于哪种收件方式？

Q14:您对快递柜/驿站的服务（如位置便利性、取件码通知、超时收费等）满意吗？

Q15:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？

Q16:您主要通过什么渠道了解或选择快递服务？

Q17:您认为当前快递服务在环保包装方面做得如何？

Q18:与一年前相比，您感觉您最常使用的快递公司服务质量有何变化？

Q19:您希望快递公司在哪些方面进行改进？【多选题】

Q20:您未来使用快递服务的意愿如何？

Q21:请留下您对物流快递服务的其他意见或建议（选填）：