物流快递用户需求痛点调研问卷

Q1:您通常使用哪种类型的物流快递服务？

Q2:您在选择一家物流快递公司时，主要会考虑哪些因素？（最多选3项）

Q3:在您近一年的快递使用经历中，对整体服务体验的满意度如何？

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的物流快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您认为目前物流快递服务在“配送速度”方面最常遇到的问题是？

Q6:在“包裹安全与状态”方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q7:您对物流公司的“客户服务”（如查询、投诉、理赔等）体验如何？

Q8:关于“费用与价格透明度”，您的感受是？

Q9:在“末端派送”环节，您希望获得哪些改进？（最多选3项）

Q10:您对“物流信息追踪”的详细程度和实时性满意吗？

Q11:请描述一次您印象最深刻的不愉快快递经历（例如：延误、损坏、丢件、服务差等），并说明当时是如何解决的？

Q12:对于“保价与理赔”服务，您的看法是？

Q13:您希望未来物流快递公司在哪些“增值服务”上有所加强？（可多选）

Q14:您是否愿意为更好的服务（如更快送达、更优包装、专属客服）支付额外费用？

Q15:如果请您为物流快递公司提一个最重要的改进建议，会是什么？

Q16:总体而言，您认为当前物流快递行业在满足您的核心需求方面做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）

Q17:您主要通过什么渠道了解或选择物流快递服务？

Q18:您认为在“绿色物流与可持续发展”方面，物流公司应优先采取哪些措施？（可多选）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月使用快递（包括收和寄）的频率大约是？