物流快递用户需求痛点调查问卷

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您最常使用哪种类型的快递服务？

Q3:您通常通过什么渠道下单或接收快递？

Q4:请对您最近一次快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在您最近的快递体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

Q6:在您使用快递服务时，最常遇到哪些问题或痛点？（可多选）

Q7:您认为当前快递服务中，最需要改进的环节是？

Q8:当包裹出现延误时，您最希望获得什么？

Q9:对于“送货上门”服务，您的态度是？

Q10:您认为哪些措施能有效提升快递末端配送体验？（可多选）

Q11:您对快递包装环保问题的关注程度如何？

Q12:在保价、理赔等售后服务方面，您遇到过什么困扰或有什么建议？

Q13:您是否愿意为更快的时效（如当日达、次日达）支付额外费用？

Q14:您是否愿意为更优质的服务（如专属客服、精准时间窗配送）支付额外费用？

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及它带给您的感受。

Q17:您希望通过哪些渠道接收快递公司的优惠或服务改进信息？（可多选）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您每月平均使用快递服务的频率是？