物流快递用户需求痛点调研问卷

Q1:您最近一年内，平均每月使用快递（收/寄）的频率是？

Q2:您通常因何种原因使用快递服务？（可多选）

Q3:您最常使用哪几家快递公司？（请选择最常用的一家）

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用这家快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:请对您最常用快递公司的“收寄件便利性”（如下单、上门取件、网点自寄等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常用快递公司的“配送速度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常用快递公司的“包裹安全性”（如包装完好、无破损丢失）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常用快递公司的“费用合理性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最常用快递公司的“客服服务”（如咨询、投诉处理）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在寄送快递时，您最看重以下哪个因素？

Q11:在“收件”环节，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Q12:在“寄件”环节，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Q13:在“包裹追踪与信息通知”方面，您希望得到哪些改进？（可多选）

Q14:对于快递包装，您更关注哪一点？

Q15:您认为当前快递服务的“最后一公里”（从网点到您手中）配送，最需要提升的是什么？（可多选）

Q16:如果有一项付费增值服务（如：精准时段配送、特殊包装、超高速递），您愿意尝试吗？

Q17:您对快递公司的客服（电话、在线）在处理问题（如查询、投诉、理赔）时，有什么具体的建议或期望？

Q18:当您的快递出现破损、丢失等问题时，您对目前行业的理赔流程和结果满意吗？

Q19:您希望通过哪些渠道获取快递公司的优惠或服务信息？（可多选）

Q20:请描述一次您印象最深刻的不愉快快递经历（可选），或提出一个您认为当前快递服务中最亟待解决的“痛点”。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前所处的城市级别是？