物流快递用户福利满意度与需求痛点调查

Q1:您最常使用以下哪类物流快递服务？

Q2:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的快递品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最常用快递品牌的“价格透明度”（如运费计算、附加费说明清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最常用快递品牌的“上门取件/派送服务”进行评分（如预约方便性、守时性、服务态度）（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常用快递品牌的“包裹安全与完好度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常用快递品牌的“物流信息追踪准确性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常用快递品牌的“客服响应与问题解决效率”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为当前快递服务在哪些环节存在痛点？（可多选）

Q10:您希望获得哪些类型的用户福利或增值服务？（可多选）

Q11:您是否愿意为更优质的服务（如更精准的时效、更好的包装、专属客服）支付略高的费用？

Q12:您通常通过什么渠道了解或获取快递公司的福利活动？

Q13:在您使用快递服务的过程中，最让您感到不满或困扰的一次经历是什么？（请简要描述）

Q14:对于提升快递服务体验和用户福利，您还有哪些具体的建议或期待？

Q15:您的年龄段是？