物流快递用户满意度评价调研问卷

Q1:在过去半年内，您使用快递服务（收/寄件）的频率是？

Q2:您通常使用哪些快递公司服务？（可多选）

Q3:在您最常使用的快递公司中，您对其整体服务满意度如何？

Q4:您认为该快递公司的价格水平如何？

Q5:请为您最常使用的快递公司的“收/寄件便利性”打分。（1分非常不便，5分非常便利）

Q6:请为您最常使用的快递公司的“配送速度”打分。（1分非常慢，5分非常快）

Q7:请为您最常使用的快递公司的“包裹完好度（无破损）”打分。（1分经常破损，5分完好无损）

Q8:请为您最常使用的快递公司的“配送员服务态度”打分。（1分非常差，5分非常好）

Q9:请为您最常使用的快递公司的“线上查询/追踪系统”打分。（1分非常差，5分非常好）

Q10:请为您最常使用的快递公司的“售后服务（如投诉、理赔）”打分。（1分非常差，5分非常好）

Q11:在选择快递服务时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

Q12:您是否曾因快递服务问题（如延误、破损、丢件、态度差）进行过投诉或寻求赔偿？

Q13:您更倾向于通过哪种方式下单或查询快递？

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您认为目前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、半日达）支付额外费用？

Q17:您是否愿意为更环保的包装材料或可循环包装支付少量额外费用？

Q18:您对“无接触配送”（如放至快递柜、驿站、门口）的接受度如何？

Q19:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及它给您带来的感受。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前所在的地区属于？