物流快递用户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的物流体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用的是哪家快递公司的服务？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS/快递包裹

德邦快递

其他

Q2:您本次寄送/收件的物品类型是？

文件/票据

服饰鞋包

数码产品

食品生鲜

家居用品

其他

Q3:您本次的寄件方式是？

上门取件

快递柜/驿站寄件

营业网点寄件

其他

Q4:您本次的收件方式是？

送货上门

快递柜自提

驿站/代收点自提

其他

Q5:请对本次快递服务的**整体满意度**进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是通过什么渠道下单的？

官方App/小程序

官方网站

第三方电商平台（如淘宝、京东）

电话预约

线下网点

其他

Q7:请对下单过程的**便捷性**进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您对上门取件/网点寄件服务的等待时间满意吗？

非常满意，等待时间很短

比较满意，等待时间在预期内

一般，等待时间稍长

不满意，等待时间过长

不适用（非上门/网点寄件）

Q9:请对快递员的**服务态度**进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请对快递员的**专业性**（如操作规范、包装建议等）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:您对包裹的**包装完好程度**是否满意？

非常满意，包装完好无损

比较满意，包装轻微变形但内物完好

一般，包装有破损但内物未受损

不满意，包装破损导致内物受损

不适用（如文件类）

Q12:您收到的包裹**外包装是否干净整洁**？

非常干净整洁

比较干净

一般，有污渍或轻微破损

不干净，污渍破损明显

未注意

Q13:本次快递的**实际运输时效**是否符合您的预期？

远超预期，非常快

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q14:您是否通过官方渠道（App、短信、官网）查询过物流轨迹？

是，查询过

否，没有查询

Q15:请对物流信息的**更新及时性与准确性**进行评分（1分非常不及时/不准确，5分非常及时/准确）

分数

标签

Q16:在派送前，快递员/系统是否主动与您沟通派送时间？

是，有主动沟通

否，没有沟通

不适用（如放至快递柜/驿站）

Q17:您对本次的**费用合理性**感觉如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，价格过高

Q18:您认为本次服务中，哪些方面做得比较好？（可多选）

下单便捷

取件迅速

包装专业

运输时效快

物流信息透明

派送员态度好

派送时间灵活

费用透明合理

投诉/客服响应快

其他

Q19:您认为本次服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

下单流程复杂

取件等待时间长

包装不够牢固

运输速度慢

物流信息更新慢/不准

派送员服务态度

派送时间不沟通/不灵活

费用不透明/过高

投诉/客服处理慢

其他

Q20:您有多大可能向亲友推荐使用这家快递公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q21:与您使用过的其他快递公司相比，本次服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

首次使用，无法比较

Q22:如果未来有寄件需求，您会优先考虑这家快递公司吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q23:对于提升我们的物流快递服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

物流快递用户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供专业的物流快递服务满意度调研解决方案。帮助您评估服务体验、收集用户反馈、识别改进方向，适合快递物流企业及电商平台优化服务流程。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

物流快递用户满意度调查问卷

相关推荐