物流快递用户满意度与价格敏感度调查

物流快递用户满意度与价格敏感度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务用户满意度与价格敏感度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务与定价策略。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q2:您最常使用哪些快递/物流公司的服务？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔速递

德邦

其他

Q3:在寄送重要文件或贵重物品时，您选择快递公司的主要考虑因素是？

安全性

速度

价格

品牌信誉

服务网点便利性

Q4:对于普通网购包裹的寄送，您选择快递公司的主要考虑因素是？

价格

速度

服务态度

送货上门

无所谓

Q5:请对您最常使用快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您是否曾因为价格原因，放弃使用某家您通常满意的快递公司？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:假设两家快递公司服务质量相当，但A公司比B公司贵5元，您会如何选择？

坚持选择A公司（更贵）

视情况而定

转向选择B公司（更便宜）

Q9:如果快递费上涨10%，您会如何调整您的使用行为？

完全不受影响，继续使用

减少使用频率

寻找更便宜的替代公司

转向其他物流方式（如自提）

Q10:您愿意为哪些增值服务支付额外费用？（可多选）

指定时间段送货

更快的配送速度（如次日达、当日达）

送货上楼

更精密的包装服务

实时视频查看打包过程

保价服务

都不愿意

Q11:您认为当前主流快递公司的价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

合理

比较便宜

非常便宜

Q12:您对“运费险”这类价格补偿服务的态度是？

非常重要，会优先选择提供该服务的商家

比较重要，是加分项

无所谓

不重要

Q13:请对您最常使用快递公司的“价格透明度”（如是否清楚告知各项费用）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q14:当遇到快递损坏或丢失时，您对目前快递公司的理赔流程和金额满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:在价格与服务的平衡上，您对快递公司最主要的期望或建议是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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