物流快递用户满意度评价问卷

Q1:您最近一次使用物流快递服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用的快递品牌是？

Q3:您最近一次使用快递的主要目的是？

Q4:请您对最近一次快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您通常通过哪种方式下单/寄件？

Q7:请您对下单/预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q8:请您对快递员的取件/派送服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对快递员的取件/派送时效性（是否准时）进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

Q10:您最近一次寄/收的包裹外包装是否完好无损？

Q11:您最近一次寄/收的包裹内件物品是否完好无损？

Q12:请您对快递公司的运输速度（从寄出到收到）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q13:您对包裹的物流信息更新（轨迹跟踪）是否满意？

Q14:您认为该快递公司在哪些方面有突出优势？（可多选）

Q15:您认为该快递公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:您是否使用过该快递公司的客服渠道（电话、在线客服等）？

Q17:请您对该快递公司的客服响应速度及问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好，未使用请选“不适用”）

Q18:您对快递费用的合理性感受如何？

Q19:综合考虑价格、速度、服务等因素，您未来是否会继续选择这家快递公司？

Q20:您对提升物流快递服务的具体建议或意见是？（如：希望增加哪些服务、改善哪些环节等）