物流快递服务广告效果与用户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务的广告效果与用户满意度调研，旨在了解您对相关广告的感知以及您对服务体验的真实评价。您的宝贵意见将帮助我们优化广告策略并提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一个月内，您是否看到或听到过关于物流快递服务的广告？（例如：电视、网络、户外广告、社交媒体等）

是，经常看到

是，偶尔看到

没有看到过

Q2:您是通过哪些渠道接触到物流快递广告的？（可多选）

电视

视频网站（如爱奇艺、腾讯视频）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎（如百度）

户外广告（如公交站、地铁）

朋友/同事推荐

快递员/快递点宣传

其他

Q3:您对最近看到的物流快递广告的整体印象如何？

非常深刻且正面

比较有印象，感觉一般

印象模糊，没什么感觉

印象不佳

Q4:广告是否让您对某家快递公司的服务特点（如速度快、价格优、服务好）有了更清晰的了解？

是的，非常清晰

有一定了解

没有，广告内容不明确

不记得广告内容了

Q5:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q6:您最常使用的快递公司是哪一家？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q7:您选择这家快递公司的主要原因是什么？

配送速度快

价格实惠

服务网点多/取件方便

服务质量好（如包装、态度）

公司品牌信誉好

习惯性选择

其他

Q8:请为您最近一次使用快递服务的整体满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您对快递的配送速度是否满意？

非常满意，比预期快

比较满意，符合预期

一般，可以接受

不太满意，比预期慢

非常不满意，严重延误

Q10:您对快递员的配送服务态度是否满意？

非常满意，礼貌专业

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对包裹的完好程度（无破损、无挤压）是否满意？

非常满意，完好无损

比较满意

一般，有轻微挤压

不太满意，有破损或污渍

非常不满意，严重损坏

Q12:您对快递的运费价格是否满意？

非常满意，物有所值

比较满意

一般，可以接受

不太满意，价格偏高

非常不满意，价格过高

Q13:您在使用快递服务时（如下单、查询、理赔等），对线上平台（APP/小程序/官网）的易用性是否满意？

非常满意，操作便捷

比较满意

一般

不太满意，操作复杂

非常不满意，经常出问题

Q14:您在快递服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

配送延误

快递员服务态度差

包裹丢失

包裹破损

未经允许放置代收点

理赔困难

价格不透明

信息更新不及时

未遇到问题

Q15:当您遇到上述问题时，快递公司的处理结果让您满意吗？

非常满意，迅速解决

比较满意，最终解决

一般，处理过程繁琐

不满意，未能妥善解决

未遇到过问题

Q16:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:与您看到的广告宣传相比，该快递公司的实际服务体验如何？

远超广告预期

基本符合广告描述

略低于广告预期

远低于广告预期

未看过其广告，无法比较

Q18:您认为一家理想的快递公司应该在哪些方面加强宣传？（可多选）

配送速度与时效保障

优惠价格与运费透明

高品质服务（如上门、包装）

安全与货物保障（理赔）

绿色环保举措

科技体验（如智能追踪）

客户服务响应速度

Q19:您是否愿意为了更好的服务（如更快、更安全）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:您对物流快递公司的广告宣传或服务体验，还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

物流快递服务广告效果与用户满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流快递服务广告效果与用户满意度的综合调研解决方案。帮助您评估广告传播效果、分析服务体验痛点、收集用户改进建议，适合快递企业、市场研究机构和广告公司优化营销策略与提升服务质量。

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