物流快递用户满意度评价问卷

物流快递用户满意度评价问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的物流快递服务。为了持续提升服务质量与您的使用体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密。问卷预计耗时3-5分钟。

Q1:您最近一次使用我们物流快递服务的主要目的是？

寄送个人物品

电商购物收货

公司/商务文件寄送

退换货

其他

Q2:您主要通过哪个渠道下单或查询服务？

官方APP/小程序

官方网站

电话客服

线下网点

第三方平台（如电商平台内）

Q3:请您对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您对本次【收件/上门取件】环节的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请具体说明您对收件/上门取件环节满意或不满意的原因（例如：响应速度、服务态度、包装指导等）

填空1

Q7:您对本次【运输时效】的满意度如何？

非常满意（比预期快）

比较满意（符合预期）

一般

不太满意（略慢于预期）

非常不满意（远慢于预期）

Q8:您对本次【包裹完好程度】的满意度如何？

非常满意（完好无损）

比较满意（轻微挤压，不影响使用）

一般

不太满意（有明显破损或污渍）

非常不满意（物品损坏或丢失）

Q9:您对本次【配送/派件】环节的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请具体说明您对配送/派件环节满意或不满意的原因（例如：配送员态度、配送时间灵活性、送货上门/放置指定地点等）

填空1

Q11:您对本次服务的【费用合理性】评价如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:您认为我们目前在哪些方面做得比较好？（可多选）

价格透明

运输速度快

包裹安全

服务态度好

下单便捷

查询跟踪信息准确

售后服务响应快

网点覆盖广

Q13:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

降低价格

提升运输速度

加强包裹保护，减少破损

改善客服/配送员服务态度

优化下单/查询系统体验

提升售后问题处理效率

增加网点或自提柜

提供更灵活的配送时间选项

Q14:当您遇到问题需要咨询或投诉时，对我们【客服渠道】的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q15:请留下您对我们物流快递服务的其他具体意见或建议（可选）

填空1

Q16:未来您继续选择我们服务的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:与您使用过的其他主要快递公司相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

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