物流快递用户满意度评价调研问卷

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用快递服务的主要目的是？（可多选）

Q3:您最近一次使用的是哪家快递公司？

Q4:请对本次快递服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您对本次快递的“收寄件便捷性”（如预约、上门、网点位置等）是否满意？

Q7:您对本次快递的“运输时效”（如是否准时送达）是否满意？

Q8:您对本次快递的“费用合理性”是否满意？

Q9:您对本次快递的“包裹状态跟踪”（如物流信息更新及时性、准确性）是否满意？

Q10:您收到的包裹外包装完好程度如何？

Q11:快递员/服务人员的服务态度如何？

Q12:在本次服务中，您遇到了哪些问题？（可多选，如无问题可不选）

Q13:当您遇到问题时，联系客服的便捷程度如何？

Q14:您对客服解决问题的效率和效果是否满意？

Q15:与您使用过的其他快递公司相比，您认为这家公司的整体服务水平处于什么位置？

Q16:您认为该快递公司最需要改进的方面是？（可多选）

Q17:请留下您对本次快递服务的具体意见或建议（选填）

Q18:您未来继续使用这家快递公司的意愿如何？