物流快递用户满意度评价调研

Q1:您最近一个月内使用快递服务的频率大约是？

Q2:您最常使用以下哪几家快递公司的服务？（可多选）

Q3:您选择某家快递公司时，最主要的考虑因素是？

Q4:请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分）

Q6:您对快递员上门取件/派件的服务态度是否满意？

Q7:您认为快递的运输速度是否符合您的预期？

Q8:您对快递包裹的包装完整性和货物安全性的评价是？

Q9:您在使用快递公司的官方APP、小程序或网站时的体验如何？

Q10:您通常通过哪些渠道联系快递客服？（可多选）

Q11:您对快递公司客服解决问题的效率与态度是否满意？

Q12:您对快递费用的价格合理性如何看待？

Q13:您在使用快递服务过程中，最常遇到哪些问题？（可多选）

Q14:如果遇到快件问题（如延误、破损），您对公司的投诉处理结果是否满意？

Q15:您认为当前的快递服务在环保方面（如包装材料）做得如何？

Q16:与一年前相比，您感觉您最常用快递公司的服务质量有何变化？

Q17:您希望快递公司在未来优先改进哪些方面？（可多选）

Q18:您是否愿意为更快的时效（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常寄送/接收的快递物品主要类型是？

Q21:请留下您对物流快递服务的其他具体意见或建议：