物流快递服务满意度与改进建议调查

Q1:您最常使用哪家快递/物流公司的服务？

Q2:您使用快递服务的主要目的是什么？

Q3:在最近一次的寄件或收件体验中，您对整体服务的满意度如何？

Q4:在本次服务中，您对哪些环节感到满意？（可多选）

Q5:在本次服务中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）

Q6:您认为当前快递服务的运输时效是否符合您的预期？

Q7:您对快递员/取派员的整体服务态度和专业度评价如何？

Q8:您对快递包裹的包装保护（防震、防压、防潮等）是否满意？

Q9:当您的包裹出现延误、损坏或丢失等问题时，客服的处理效率与结果是否令您满意？

Q10:请为当前快递服务的“价格透明度”（如运费计算、附加费说明等）打分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

Q11:您认为当前快递服务的运费定价是否合理？

Q12:您希望快递公司未来在哪些方面进行重点改进或提供新服务？（可多选）

Q13:您是否愿意为“更快的时效”（如半日达、即时递送）支付额外的费用？

Q14:您是否愿意为“更环保的服务”（如循环包装箱、碳中和运输）支付少量的额外费用？

Q15:关于隐私保护（如面单信息隐藏），您有什么具体的建议或担忧吗？

Q16:您主要通过什么渠道了解快递公司的服务信息或进行投诉建议？

Q17:请为您最常使用的这家快递公司的“品牌整体信任度”打分（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

Q18:综合考虑价格、速度、服务、安全等因素，您未来继续使用当前这家快递公司的可能性有多大？

Q19:请留下您对物流快递服务最迫切的一条改进建议或任何其他想说的话：

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月使用快递服务的频率大约是？