物流快递服务体验与改进建议调研

Q1:您在过去一年中，使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用哪些快递公司寄送或接收包裹？（可多选）

Q3:您最看重快递服务的哪个方面？

Q4:请为您最常使用的快递公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对快递包裹的配送时效是否满意？

Q6:您遇到快递包裹延误的频率如何？

Q7:如果遇到延误，您认为主要原因是？（可多选，如未遇过请选“无”）

Q8:您对快递员的配送服务态度是否满意？

Q9:您认为快递员在哪些方面可以改进？（可多选）

Q10:您对快递包裹的包装完好度是否满意？

Q11:您使用快递官方APP/小程序或网站查询物流信息的体验如何？

Q12:您希望物流信息查询功能增加哪些服务？（可多选）

Q13:您是否有过需要联系快递公司客服的经历？

Q14:您对客服渠道（电话/在线）的响应速度与问题解决能力是否满意？

Q15:您认为快递公司在售后服务（如理赔、投诉处理）方面最需要改进的是什么？（可多选）

Q16:您对目前主流的快递费用（如首重、续重价格）感觉如何？

Q17:您更愿意为哪些增值服务支付额外费用？（可多选）

Q18:您对“最后一公里”配送（如驿站/快递柜代收）的接受度如何？

Q19:您认为快递柜或驿站服务在哪些方面可以优化？（可多选）

Q20:您是否关注快递服务的环保举措（如循环包装箱、电子面单）？

Q21:除了以上提到的方面，您对物流快递服务还有哪些具体的改进建议或期望？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您通常使用快递服务的主要场景是？