物流快递服务客户满意度调查

Q1:您最近一次使用我们快递服务的主要目的是什么？

Q2:在过去半年中，您使用我们快递服务的频率大约是？

Q3:请您对本次快递服务的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您主要通过哪种渠道下单？

Q5:您对本次服务中【下单便捷性】（如界面清晰、操作简单）的满意度是？

Q6:您对本次服务中【上门取件】（如预约响应速度、快递员准时性、服务态度）的满意度是？

Q7:您对本次服务中【运输时效】（如是否按时送达）的满意度是？

Q8:您对本次服务中【包裹状态追踪】（如信息更新及时性、准确性）的满意度是？

Q9:您对本次服务中【末端配送】（如快递员配送态度、是否电话联系、是否按需放置）的满意度是？

Q10:您对本次服务中【包裹完好程度】（如外包装无破损、内件无损坏）的满意度是？

Q11:您对本次服务中【费用合理性】的满意度是？

Q12:您对【售后服务】（如理赔流程、投诉处理、问题咨询响应）的满意度是？

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的快递服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您认为我们当前最需要改进的环节是哪些？（可多选）

Q15:您最看重快递服务的哪些特性？（请选择最重要的3项）

Q16:与其他快递公司相比，您认为我们的主要优势是什么？

Q17:您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

Q18:对于提升我们的快递服务质量，您是否有任何具体的意见或建议？（例如：针对某个环节的改进想法、希望新增的服务等）

Q19:如果您的包裹在本次或以往服务中遇到过不愉快经历，请简要描述情况，以便我们重点跟进改进。（选填）