物流快递服务竞品调研与用户改进建议问卷

Q1:您最常使用哪家物流快递公司寄送或收取包裹？

Q2:您选择上述这家快递公司的主要原因是什么？（可多选）

Q3:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请为您最常使用的快递公司的“配送速度”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:请为您最常使用的快递公司的“价格合理性”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请为您最常使用的快递公司的“包裹安全性（无破损、丢失）”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:请为您最常使用的快递公司的“快递员服务态度”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:请为您最常使用的快递公司的“官方APP/小程序使用体验”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q10:您在使用快递服务时，最常遇到哪些问题？（可多选）

Q11:当您遇到上述问题时，您通常会如何解决？

Q12:您是否使用过除最常使用那家以外的其他快递公司？

Q13:如果有其他快递公司吸引了您，可能是因为它提供了哪些更好的服务或特性？（可多选）

Q14:请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）快递服务经历。这有助于我们更具体地理解您的需求。

Q15:您对“送货上门”服务的态度是？

Q16:您希望快递公司在哪些环保举措上做出改进？（可多选）

Q17:您是否愿意为更快的配送速度（如确保次日达）支付额外费用？

Q18:您是否愿意为更环保的包装和服务支付少量额外费用？

Q19:您主要通过哪些渠道了解或接触快递服务信息？（可多选）

Q20:对于您最常使用的快递公司，您最希望它改进的一个方面是什么？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您目前从事的行业是？

Q23:我们非常重视您的每一条意见。如果还有任何关于物流快递服务的想法或建议，欢迎在此畅所欲言。